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*ce post est tiré de l'article intitulé "Building a Blog Strategy in Hospitality" de Jason Price et Max Starkov

Quelles sont les implications des blogs pour l’industrie hôtelière? Est-ce que la création d’un blog devrait être une stratégie dans votre marketing-Mix? Est-ce que l’industrie hôtelière demande une stratégie particulière? Quelles sont les alternatives aux blogs? Quels sont les avantages et les inconvénients à développer une stratégie de blogs, qui devrait gérer le contenu du blog au sein de votre hôtel?

Ce sont des questions auxquelles cette étude essayera de répondre.

…« Une etude de Intelliseek/Forrester de 2004 affirme que la recommandation par le bouche à oreille est le type de publicité avec le plus fort impact et qu’il est de loin meilleur que tout discours marketing … »

…”Les blogs jouent déja un rôle important en tant qu’outil Marketing en hôtellerie. Les hoteliers doivent réaliser que les blogs coocupent déjà une place importante dans le bouche à oreille : les 2 éléments essentiels que les hôteliers devraient prendre en considération sont :

• L’aspect "bouche à oreille" des blogs; le blog de l’hôtelier étant un moyen pour lui de répondre à ce qui se dit sur la toile. C’est un aspect de la “stratégie défensive”
• L'aspect outil marketing des blogs en hôtellerie
  

Les blogs parlant de vos hôtels: ce que vous ne savez pas peut vous blesser

« Faire de la veille sur des blogs qui postent sur votre hôtel, avec des observations, des suggestions, des critiques ou des recommandations peut aider les hôteliers à éviter toute forme de publicité négative. Dans ces cas là, l’hôtelier ne peut regagner la confiance des internautes que en rentrant dans la conversation pour défendre son produit et ses services. Le statut quo lui serait fatal. »

Case study : Le cas de l’hôtel Iranja peut être un cas d’école bien que ce ne soit pas un cas de blog. Tapez « iranja » sur google, et vous verrez en 1ere position le site de l’hôtel en question, et en seconde position le site « don’t go Nosy Iranja »…

« …les hôteliers devraient inclure la veille des blogs comme étant une “vraie stratégie de défense”. Des outils tels que boardinGate, technorati, feedster, ou hotelchatter et son “Hotel Hell” pourraient être un point de départ pour cette veille en question…. »

Le lancement d’un blog promotionnel pour un hôtel

Qu’est ce que le blog a de plus qu’un site Internet et qu’un marketing en ligne? Est-ce qu’un blog vous aiderait à renforcer votre distribution en ligne ? Est-ce qu’un blog augmentera votre Chiffre d’affaires en ligne ?

De nos jours, tout hôtelier respectable possède son site Internet décrivant ses chambres, ses services, certains ont des galeries de photos, et certains sites on même un formulaire identifiable à un livre d’or.

Mais finalement, très peu d’hôteliers ont un site Internet vraiment compétitif ! Mais qu’est ce qu’un site Internet compétitif ? C’est un site qui segmente clairement sa clientèle, et qui régulièrement effectue des mises à jour de son information qui retiendra l’attention de sa clientèle… et des moteurs de recherche. Un site Internet compétitif contient des mots clés pertinents qui alertent les moteurs de recherche régulièrement dès qu’une mise à jour importante de vos informations est faite sur votre site.

La promotion en ligne classique implique que l’hôtel investisse sérieusement dans du marketing payant, (achat de mot clés au niveau local, au niveau du standard de l’hôtel, en e-mailing payant, en échange de lien etc.) pour que son site attire de la clientèle ciblée, et que cette dernière concrétise sa réservation. Mais avoir une stratégie marketing digne de ce nom qui vous génère un chiffre d’affaire suffisamment conséquent est un must en 2006.

Cependant, le lancement d’un blog ayant pour objectif la seule promotion de l’hôtel est contre la philosophie du blog lui même. En effet, si le blog est perçu comme trop commercial, et contenant une information biaisée et subjective, alors il n’aura aucun succès et perdra son intérêt et son audience. Par ailleurs, comment contrôler les commentaires négatifs sur le blog de l’hôtel ? En les supprimant ? Qui sera responsable de l’édition du contenu, du contrôle des commentaires et de la veille ? Comme nous le soulignions, « du contenu neuf » est la majeure caractéristique des blogs, et l’apport de contenu régulier une vraie preuve de l’effort marketing en ligne.

Blogs d’experts

L’une des raisons de la popularité d’un blog est la valeur de son contenu, qui plus est si il est apporté par des journalistes crédibles et des experts de l’industrie. Comment l’hôtellier peut-il prendre avantage de cela?

Votre chef de cuisine ou le moniteur de golf a peut-être déjà un blog ? Concentrez l’expertise de vos employés principaux au sein de votre blog pour améliorer votre visibilité et votre crédibilité. Ces personnes peuvent servir d’intermédiaire entre votre hôtel et la blogosphère….

Toute la subtilité ici est, qu’un blog contenant une information réelle provenant d’une source sure ou d’un conseil d’expert aura énormément de crédibilité, de retentissement et générera la confiance des clients…

Les blogs devraient tous contenir une catégorie « demandez à notre expert ». Cette catégorie est la discussion informelle entre les clients et l’expert dans tel ou tel domaine. Ces catégories devraient toutes avoir un lien “plus d’information” qui redirigera vers la page correspondante sur votre site officiel. Le gérant devrait pouvoir trouver un moyen de compenser les efforts de l’employé à maintenir le blog

La communauté des blogs de voyage

“La communauté de blogs de voyage” est basée sur un dialogue perpétuel entre les experts d’un côté et les membres d’un club de voyage (exemple des blogs de voyage d’expédia) de l’autre côté.

The lobby.com de Starwood est un exemple d’une telle communauté de blog. Il sert de forum pour les clients privilégiés de Starwood.

La politique de l’hôtel au sujet du Blogging.

Est-ce que vos employés bloguent. Le font-ils pendant les heures de travail, et utilisent t’ils les ordinateur de l’hôtel pour poster des notes ou des commentaires pouvant porter préjudice à l’hôtel ? Ou peut-être sont t’ils très actifs dans la blogosphère et reconnus par les autres blogueurs ?

Dans tous les cas, tout hôtelier pro-actif devrait avoir une politique claire et détermine au sujet des blogs et de la participation des employés à ce dernier.

Déterminez un panel d’expert pour alimenter en contenus différents sujets. Cela sera utile au blogeurs dans leur domaine d’expertise.
Une fois par semaine au moins, organisez un rendez vous pour vous tenir informé des nouvelles de la blogosphère et éventuellement pour débattre sur les sujets de la semaine à traiter sur le blog. Un blog d’hôtel judicieux pourrait afficher sur sa page le contenu d’autres blogs ou sites, par un lien RSS, en d’autre terme, il pourrait être alimenté automatiquement en contenu.

Les employés de l’hôtel devraient être perçus comme des “évangélistes” de l’établissement en agissant comme des experts, comme expliqué plus haut, tout en étant identifiés comme les employés de l’hôtel. Par ailleurs, ils pourront aussi être “vos yeux et vos oreilles” en faisant de la veille sur Internet. Considérez que vos employés sont devenus les "actionnaires" de l’image en ligne de votre hôtel.

Mettez votre établissement en valeur au travers du blogs

… Dans un environnement débordant d’information sur le voyage dans lequel la concurrence hôtelière est féroce, sans compter les intermédiaires physiques où en ligne, le blog est un moyen de mettre en valeur votre hôtel. Le blog peut renforcer la marque au niveau local et national, il peut contribuer à construire un relation client, promouvoir certains aspects du produit hôteliers (Golf, Spa etc.), et pour finir, il peut stimuler la conversation et la discussion sur votre hôtel.


Encouragez les partenariats avec les blogueurs en vue

Une autre approche est de créer un rapport de partenariat avec les blogueurs de renom pour que ces derniers évangélisent votre produit. …

Généralement, les blogueurs n’accepterons pas la compensation financière, car cela mettrait en cause leur intégrité, ils accepteront probablement un échange de produit, tel qu’une nuit d’hôtel, ou un green fee.

Les blogs, une partie du marketing de référencement de l’hôtel

Comme vous le savez peut-être déjà et comme mentionné auparavant, boardinGate, Google, et les autres moteurs de recherche récompensent les sites / blogs apportant du contenu neuf, qui comprend des mots clés, et des échanges de liens ; par conséquent, un blogueur qui écrit un contenu optimisé améliorera le référencement de son blog, sur différents moteurs de recherche.

Quels types de blogs en hôtellerie?

D’après nos analyses et nos tests, nous avons déterminés que les blogs ayant de la popularité et ayant du potentiel sont:

- Les blogs de communauté. Par exemple, celle des blogs de voyage.
- Les blogs partageant un centre d’intérêt. Le blog servira alors de « forum » pour les personnes partageant le même centre d’intérêt, ou des personnes voulant exprimer leurs opinions sur un sujet précis. (Exemple : la politique, le voyage, l’économie, le football etc.)
- Les blogs d’experts : par exemple les blogs de spa, de golf, de tennis, de pêche, de gastronomie
- Les blogs de destination maintenus par des auteurs de blogs de voyage, ou par des experts dans une destination.

Conclusion:

Selon nous, les hôteliers devraient considérer le blog comme faisant partie de la stratégie globale du marketing Internet, au même titre que certains aspects importants comme le référencement, l’email marketing, l’optimisation du site Internet, l’échange de lien…

Les blogs et les blogs Marketing devraient faire partie intégrante de la stratégie marketing d’un hôtel, et un budget devrait leur être alloué…

Une stratégie de blog développée pourrait donner :

- de la visibilité à chacun des aspects du produit/service hôtelier,
- de la visibilité à la destination
- une approche différente pour toucher une segmentation de clientèle à atteindre…

 

… afin de concrétiser votre stratégie de blog, cherchez conseils auprès de consultants spécialisés dans le blog hôtelier et le marketing hôtelier sur Internet. Cherchez des experts qui pourront vous aider à naviguer sur Internet & à utiliser le canal marketing sur Internet à son plein potentiel. Ils pourront aussi vous aider à incorporer une stratégie de blog dans votre stratégie de distribution & votre stratégie marketing en ligne. Ces experts peuvent aussi apprendre aux hôteliers & à leurs employés les meilleures pratiques, et vous aider à implémenter la distribution Internet de votre hôtel, ainsi que la stratégie de son marketing en ligne.

*Merci à Max Starkov, Chief eBusiness Strategist et Jason Price EVP at Hospitality eBusiness Strategies (HeBS: www.hospitalityebusiness.com) pour nous avoir autorisé à publier cet article en Francais.